Paiement

POLITIQUE DE RETOUR QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?

Chez Gold Pres, nous garantissons la qualité de nos bijoux et souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours à compter de la date de livraison du ou des articles, UNIQUEMENT s'ils sont endommagés ou défectueux à la réception.

Après la période de 30 jours, nous ne serons pas en mesure d'offrir un remboursement, mais nous autoriserons un échange UNIQUE de taille, de couleur, de chaîne et d'article du MÊME prix avec des frais supplémentaires de 15 $ pour l'expédition et frais de gestion.

Veuillez noter que les articles personnalisés et en or massif ne peuvent pas être retournés puisque chaque pièce est fabriquée à la main sur commande.

Le retour pour remboursement (retours préférentiels) est soumis à des frais de restockage de 15 %, à soustraire du total de la commande avant le remboursement. Veuillez nous contacter pour démarrer le processus.

Pour lancer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à goldpresidents@gmail.com avec votre numéro de commande et votre préoccupation. Nous vous fournirons une étiquette prépayée nationale gratuite pour votre commodité.

GARANTIE À VIE

Gold Pres s'engage à fournir à nos clients la meilleure expérience et des bijoux de la plus haute qualité. Dans le cadre de cet engagement, nous proposons un module complémentaire de garantie à vie pour tous les achats de bijoux.

Si votre produit se décolore, se casse ou est endommagé lors d'une usure normale, pendant toute la durée de vie de la pièce, la garantie vous donne droit à un remplacement par un nouvel article égal/identique :

Pour les articles non personnalisés, nous effectuons un remplacement maximum 3 fois SEULEMENT.
Pour les articles personnalisés, nous recréerons le même article GRATUITEMENT - UNE seule fois. Tout dépassement supplémentaire entraînera des frais de réparation de 45 $.
Si, pour une raison quelconque, nous ne proposons plus l'article, vous êtes autorisé à échanger votre pièce contre une autre de valeur égale ou moindre.

* La garantie à vie NE S'APPLIQUE PAS aux articles en or massif et véritable, ne remplace pas les articles perdus ou volés et se réserve le droit de refuser la garantie en cas d'utilisation abusive évidente.

PUIS-JE TOUJOURS ANNULER/MODIFIER LES DÉTAILS DE MA COMMANDE ?

Oui, nous acceptons l'annulation et les modifications de détails STRICTEMENT dans les 48 heures suivant la passation de la commande (**si la commande n'est pas encore exécutée). Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et votre préoccupation à goldpresidents@gmail.com .

Veuillez noter que les annulations de commande et les modifications en dehors du délai autorisé ne seront plus acceptées et traitées.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour l'expédition ?

Domestique:

Articles NON personnalisés : la plupart des articles seront expédiés dans les 48 heures ouvrables , après quoi la livraison peut être attendue dans environ 4 à 8 jours ouvrables. Toutes les commandes recevront un numéro de suivi. Les détails du suivi seront fournis par e-mail après l'expédition, mais veuillez noter que la mise à jour du statut peut prendre plusieurs jours en raison des limitations des systèmes de messagerie.

Articles personnalisés : Les articles conçus sur mesure prendront 5 à 8 semaines pour être créés et produits. Après la production, les articles seront expédiés dans les 48 heures ouvrables, après quoi la livraison peut être attendue dans environ 4 à 8 jours ouvrables. Toutes les commandes recevront un numéro de suivi. Les détails du suivi seront fournis par e-mail après l'expédition, mais veuillez noter que la mise à jour du statut peut prendre plusieurs jours en raison des limitations des systèmes de messagerie.

** Date de livraison estimée - Connectez-vous à votre compte Gold Presidents pour vérifier quand vous attendez votre livraison.

International:

Pour les commandes internationales, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

USPS International Priority (prévoyez 1 à 2 jours pour l'expédition et 6 à 12 jours pour arriver. Suivi fourni jusqu'à ce que le colis quitte les États-Unis uniquement et l'assurance doit être achetée séparément). Les envois USPS sont accompagnés du numéro de douane du colis indiquant le moment où le colis quitte les États-Unis. *Les commandes USPS peuvent être soumises à une taxe douanière à l'entrée dans les pays internationaux, veuillez donc comprendre les lois d'importation de votre pays avant d'utiliser USPS*

*Veuillez noter que toutes les commandes d’or massif, de diamants ou personnalisées sont faites sur commande. Le traitement de ces commandes peut prendre 5 à 8 semaines car chaque pièce est fabriquée individuellement et inspectée pour l'assurance qualité.

Colis non livrables :

Nous comptons sur nos clients pour fournir une adresse de livraison précise et garantir un lieu de livraison fiable et sûr pour le colis.

Si un colis est retourné comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou invalide, il vous sera proposé de réexpédier le colis moyennant des frais d'expédition et de manutention de 15 $, ou d'annuler la commande (sous réserve de frais de restockage de 15 %, pour être soustrait du total de la commande avant le remboursement. Ceci s'applique uniquement aux articles non personnalisés !). Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 7 jours ouvrables suivant l'échec de la livraison, nous procéderons à l'annulation et aux frais associés.

Colis perdus ou volés :

Gold Presidents n'est pas responsable des colis perdus ou volés et considère que l'accord de commande est respecté une fois la livraison réussie, selon le numéro de suivi associé.

REMARQUE : Les colis perdus/volés ne sont pas éligibles à un remboursement uniquement pour un remplacement si le résultat de la RÉCLAMATION MANQUANTE a été présenté.

Nous comptons sur nos clients pour fournir une adresse de livraison précise et garantir sa fiabilité et sa sécurité pour une livraison en toute sécurité, y compris en surveillant les mises à jour de suivi pour une récupération rapide lors de la livraison. Si votre numéro de suivi indique la livraison, mais que vous n'avez pas reçu le colis, veuillez vérifier que vous avez fourni la bonne adresse, après quoi nous vous recommandons ce qui suit :

Vérifiez si un avis de tentative de livraison a été laissé
Regardez dans votre boîte aux lettres et autour du lieu de livraison - le coursier l'a peut-être laissé dans un endroit moins visible (par exemple près du garage, sur le porche, dans la boîte aux lettres antique décorative de la maison, etc.)
Demandez à toute personne avec qui vous vivez si elle a trouvé le colis (par exemple, un colocataire prend le colis et le met en sécurité, puis l'oublie jusqu'à ce qu'on lui demande)
Vérifiez auprès de vos voisins, surtout si vous avez des numéros de maison similaires.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis après avoir vérifié tous les points ci-dessus, veuillez nous contacter. En fonction des circonstances, nous pourrons peut-être vous fournir des ressources supplémentaires pour vous aider à trouver une solution positive.

Retours et échanges